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Modalités de livraison et délais de livraison

Les produits achetés sur www.connexioncaraibes.com ne sont livrables qu'en Guadeloupe hors dépendances. Une commande passée pour une livraison hors de ce territoire est passible d'annulation.

Le choix du mode de livraison est à l'initiative exclusive de wwwconnexioncaraibes.com il dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Les frais de livraison sont à la charge du client et varient suivant le type de commande et selon la destination, ils sont réglés par le client lors de la prise de commande. La livraison standard n'inclut pas la mise en service des appareils.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Le client s'engage à réceptionner le(s) produit(s) commandé(s), Il ne pourra changer ni la destination, ni le lieu de la livraison sans notre accord préalable.

L'ensemble des délais d'expédition annoncés sont calculés en jours ouvrés sur points de livraison en Guadeloupe hors dépendances. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande.

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long.

Le vendeur se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

A compter de la livraison les risques des produits sont transférés au client.

La livraison « Gratuite » ne peut être effectuée qu’en Guadeloupe au RDC sans escaliers et pour des articles d’un poids compris entre 10 et 80 kgs. Ce type de livraison ne comprend pas :

  • Le déballage et installation.

  • Ne sont pas applicable aux produits soldés.

  • N’est valable que pour des offres mentionnées sur le site internet.

Droit de résolution

Conformément à l'article L. 138-1 et suivants du code de la consommation, nous vous indiquerons lors de votre commande la date maximale de livraison de celle-ci. A défaut de livraison à la date indiquée ou à l’expiration d’un délai de 30 jours après la conclusion du contrat (hors cas de force majeure au sens de la Loi), vous disposez de la faculté de solliciter la résolution du contrat dans les conditions visées à l’article L 138-2 du code de la consommation.

Dans ce cas, nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels), et ceci dans un délai maximal de 14 jours suivants la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Modalités et frais de livraison

A tarifs

Les tarifs de livraisons sont consultables sur le site internet.

Les prix des prestations vendues sont ceux en vigueur au jour de l'acceptation de la commande par le client. Nos tarifs sont révisables à tous moment.

B Livraison Standard

La livraison standard n'inclut pas la mise en service des appareils. Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Il appartient à l'acheteur de prendre les mesures qui permettent la bonne exécution de la livraison standard (encombrement des appareils en rapport avec les accessibilités).

En cas de difficultés ou fausse déclaration l'acheteur devra faire exécuter la prestation exceptionnelle à ses frais.

Livraison au domicile PAYANTE (par transporteur) : du lundi au samedi, à votre domicile, dans toute la Guadeloupe hors dépendances, délais moyens annoncés 8 jours ouvrés.

Le tarif indiqué dépend du type de produit, poids, volume ainsi que le nombre d’agent de livraison nécessaire lors de la livraison.

Le Client est seul responsable d'un défaut de livraison et/ou de dépôt, dû à un manque d'indications lors de la commande.

Toute annulation avec remboursement doit être effectuée dans un délai 24h. Au-delà toute annulation est non remboursée.

En cas de conditions sanitaires exceptionnelles afin de respecter des mesures de sécurité les livraisons serons effectuées devant le domicile du client sans installation ni contact.

C Livraison Rapide (Express)

La livraison rapide inclus les mêmes modalités que la livraison standard mais réduit le temps de livraison à moins de 8 jours ouvrés après la commande. Les livraisons express ne sont pas remboursées.

D Retrait dans un de nos magasins CONNEXION : GRATUIT

Vous pouvez retirer vos achats dans le magasin CONNEXION ou dépôt CONNEXION (adresse et horaires disponible sur notre site wwwconnexioncaraibes.com espace « nos magasins » situés en Guadeloupe dès lors que les produits sélectionnés sur notre site sont disponibles à la vente.

Ce retrait est gratuit quel que soit le montant de votre achat sur notre site.

Pour vos achats avec retrait dans notre magasin CONNEXION Guadeloupe, vous devez impérativement payer en ligne par un des moyens de paiement acceptés par notre site.

Vous pourrez venir retirer votre produit dans notre magasin CONNEXION Guadeloupe aux heures d’ouverture de celui-ci et dès lors que vous aurez réceptionné un SMS et/ou mail de confirmation vous informant que celui-ci est disponible et prêt au retrait.

Si votre panier contient plusieurs articles dont le délai de retrait en magasin est différent, votre commande sera préparée en deux parties. Un SMS et/ou mail vous informera dès lors que chaque partie sera prête à être retirée en magasin.

Si vous le souhaitez, vous pourrez attendre de recevoir la 2ème note d’information pour retirer tous vos articles en une seule fois.

· Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre SMS et ou mail de confirmation pour retirer vos articles en magasin. Au-delà de ce délai, merci de nous contacter au numéro indiqué sur votre mail de confirmation pour le retrait afin de maintenir, modifier ou annuler votre achat.

· Pour retirer votre achat, présentez-vous à l’accueil de notre magasin CONNEXION, avec votre pièce d'identité et votre « bon de dépôt » ainsi que le SMS et/ou mail vous informant de la mise à disposition de votre/ vos produit(s) en magasin : Seule la personne dont les coordonnées ont été saisies dans l’achat en ligne peut venir retirer les produits en magasin. Il vous sera demandé de justifier au magasin de votre identité par la production d’une pièce d’identité en cours de validité.

Vous pourrez, lors du retrait en magasin, choisir de vous faire livrer et installer à votre domicile vos produits selon le tarif des prestations proposé à l’accueil de notre magasin CONNEXION Guadeloupe.

Cette prestation de livraison et/ou installation à votre domicile vous sera facturée par notre magasin CONNEXION Guadeloupe et sera réalisée après la prise de rendez-vous le jour du retrait.

Dans le cadre du respect de la garantie constructeur mentionnée sur la fiche article du produit acheté, vous pourrez aussi vous présenter à l’accueil de notre magasin CONNEXION Guadeloupe pour que celui-ci effectue la prise en charge du matériel défectueux. Votre produit suivra ensuite le cheminement conforme aux mentions de la garantie constructeur éligible sur l’article.

Réception des marchandises

Nous assurons la livraison devant votre lieu de résidence exclusivement pour toutes autres demandes, étages ou déballage par exemple, merci de prendre contact avec notre service client par téléphone, par mail (coordonnées disponible sur le site www.connexioncaraibes.com rubrique « nous contacter ») ou directement dans notre magasin CONNEXION Guadeloupe.

Nous vous précisons les recommandations à respecter lors de la livraison de votre produit :

· Ouvrez le colis et vérifiez le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique).

· Refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler.

· Refusez tout produit endommagé et notez sur le bon de livraison "REFUS POUR AVARIE".

· Refusez tout produit non conforme à votre commande.

En cas de doute ou de dégâts apparents, REFUSER la marchandise en émettant par écrit des réserves datées, détaillées et explicites sur le bordereau de livraison de notre transporteur. Ne seront retenus comme existants au moment de la livraison que les dommages mentionnés dans les dites réserves. Le transporteur ne peut sous aucun prétexte faire obstacle à l'exercice du droit de vérification de la marchandise. S'il s'y oppose, vous êtes alors contraint de refuser la marchandise en le notant explicitement sur le bordereau de livraison.

En cas de litige, les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces recommandations.

En cas de vice apparent et/ou de non-conformité avérés des produits, ceux-ci seront repris par notre transporteur, lequel fixera, en accord avec le client, une nouvelle date de livraison.

Toute marchandise acceptée sans réserves ou, ce qui revient au même, avec des réserves non valables, est considérée comme reçue conforme et éteint toute action contre le transporteur ( cf. Article 133-3 du Code du Commerce ). Cependant, le destinataire dispose de trois jours après la livraison ( non compris les jours fériés ) pour notifier au transporteur par lettre recommandée une éventuelle protestation motivée débouchant sur une éventuelle expertise judiciaire, merci de nous transmettre une copie de ce courrier à PRONEX SARL 1406 rue Henri Becquerel BP 2287, ZI de Jarry 97122 Baie-Mahault.

Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, il vous suffira de nous recontacter afin de fixer un nouveau rendez-vous, les frais de réacheminement seront facturé au client selon les tarifs en vigueur (disponible à l’accueil de nos magasins CONNEXION Guadeloupe)

TARIF EN VIGEUR AU 24/04/2020

ZONE 1 (Baie-Mahault, Arnouville, Lamentin, pointe à pitre, Marina, Bas du fort, Raizet, Grand-camp))

LIVRAISON 49€

LIVRAISON REFRIGERATEUR AMERICAIN 89€

ZONE 2 (Goyave, Capesterre B-E, Ste Rose, Morne à l’eau, Sainte Anne, Petit canal, Gosier, Abymes, Pt-bourg )

LIVRAISON 59€

LIVRAISON REFRIGERATEUR AMERICAIN 89€

ZONE 3 (autres…)

LIVRAISON 79€

Zone 1-2

Zone 3

LIVRAISON REFRIGERATEUR AMERICAIN 89€

AUTRES

LIVRAISON EXPRESS (en supplément du tarif normal) (sous 48H) 30€ 45€

LIVRAISON EXPRESS (en supplément du tarif normal) (sous 24H) 45€ 60€

DEBALLAGE /MISE EN PLACE / RECUPERATION ANCIEN ARTICLE OFFERT

FORFAIT 1 ETAGE 9€

FORFAIT A PARTIR DE 2 ETAGES 29€

Toute déclaration contraire à la réalité du terrain entrainera une surfacturation ou l’annulation de la livraison. Toutes modifications de livraison se fait sous 24h au-delà la livraison est perdue.

Les livraisons sont généralement réalisées entre 11H et 17H et nos livreurs s’engagent à vous contacter 1h avant la livraison. Toute annulation hors délai du fait du client est non remboursable.